Miguel Angel Magaña Olmos

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Ticket No. 211091

TT211091 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Magaña Olmos
Celular 4491855435 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA BEIGE 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371285
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 18:31:56 Fecha Cierre 2023-06-13 12:30:06
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 32 17:53:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211652705 para el cliente 113023 por error al facturar, solicitaron el código erróneo. El material se encuentra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652705
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth Remision 0
Estado AGU
Municipio Aguascalientes Colonia SAN JOSE DEL ARSENAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JUAN DE LOS LAGOS
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.9062001 Longitud 102.311197416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263926 ENTREGADEV 0840342794
NOTACRED 0980427239 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211652705
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:30:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:30:06
Se responde el correo del vendedor y asitente de ventas solicigtando la nc, se notifica la nc aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:30:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:29:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:05:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:05:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:05:37
Jaime confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:05:29
Validamos en SAP y aun no contamos con el 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 22:40:53
Jaime confirma la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:05:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:11:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:25:08
Jaime indica se esta en proceso de las 72 hrs
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:07:44
Oziel solicita a Jaime ingrese la factura a Sat para cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:36:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-05-27 09:01:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 12:13:10
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 12:12:58
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:12:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652705 a No. de Factura: 9211652705
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 18:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:45:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:44:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-11 18:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-11 18:40:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211652705
Sonia Suarez 2023-05-11 18:40:16
Se adjunta factura recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-11 18:39:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-11 18:38:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Sonia Suarez 2023-05-11 18:38:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-11 18:37:36
Se cambio latitud: 21.9062001
Se cambio longitud: 102.311197416
Sonia Suarez 2023-05-11 18:37:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-11 18:36:56

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