Erika Olivia Cota Felix
TT211099 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Olivia Cota Felix | ||
| Celular | 6682530749 | Teléfono Fijo | 6681008462 |
| eocota@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301713 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-12 06:22:25 | Fecha Cierre | 2023-05-17 20:10:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:53 | Tiempo Solución | 5 13:42:00 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica distribuidor para cancelar la factura numero 9211634444, el motivo es por error en consignado debió de haber llegado a Los Mochis Sinaloa y llego a Monterrey,
El material se encuentra en la siguiente direccion CEDIS DE MONTERREY |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211634444 |
| Fecha de Compra | 2023-04-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MONTERREY | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | CULIACAN, SINALOA | Colonia | MIGUEL HIDALGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649 | ||
| Referencias | CEDIS MONTERREY | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error al seleccionar el consignado del cliente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258451 | ENTREGADEV | 0840342142 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859766 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:18
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:18
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:10:18
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:07:19
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:07:19
Se envía correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona metropolitana
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:06:13
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 20:06:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 13:20:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 13:20:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 13:19:59
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 13:19:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:15:41
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:15:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:15:25
Se cambio codigo: 0 a codigo: 301713
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-15 19:03:14
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: 100
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-15 19:03:14
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:13:09
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:13:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:12:48
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 16:12:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 10:55:59
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 10:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 10:55:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-12 10:55:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:46:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:46:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:46:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:46:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al seleccionar el consignado del cliente
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:45:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:45:47
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:32:55
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:32:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:32:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:32:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA a cancelar
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:31:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:31:10
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:30:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:30:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:29:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:29:14
Le compartimos su numero de reporte, le pedimos su factura.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:29:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:29:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:28:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:28:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:28:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:28:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:28:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 06:28:18