Israel Negroe
TT211096 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Negroe | ||
| Celular | 9993517855 | Teléfono Fijo | 9994816831 |
| vaqueiroobrera@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS ELECTRICAS | Código | 619242 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 21:07:36 | Fecha Cierre | 2023-05-21 10:25:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:42 | Tiempo Solución | 9 13:11:26 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de empelado solicitando la garantía de una parrilla eléctrica porque esta mal ensamblada de fabrica
Numero de factura 9211512345 No confirma la ubicación del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211512345 |
| Fecha de Compra | 2022-11-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | 89.797733811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:59:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:59:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:59:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:59:20
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:13:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 18:13:05
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:34:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 22:34:46
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:25:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:25:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:25:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:25:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:25:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:25:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-11 21:21:07
Sonia Suarez
2023-05-11 21:21:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 21:17:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 21:17:56
*CONFIRMAR LA UBICACIÓN DEL MATERIAL*
Sonia Suarez
2023-05-11 21:17:46
Sonia Suarez
2023-05-11 21:17:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Parrilla
Sonia Suarez
2023-05-11 21:17:21
Sonia Suarez
2023-05-11 21:17:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211512345
Sonia Suarez
2023-05-11 21:16:14
Sonia Suarez
2023-05-11 21:16:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-11 21:15:55
Sonia Suarez
2023-05-11 21:15:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Sonia Suarez
2023-05-11 21:15:31
Sonia Suarez
2023-05-11 21:15:31
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-11 21:15:06
Sonia Suarez
2023-05-11 21:15:06
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-05-11 21:14:58
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez
2023-05-11 21:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-11 21:14:18
Sonia Suarez
2023-05-11 21:14:18