Alexis Alcantar

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Ticket No. 211081

TT211081 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Alcantar
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6641958373
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615368
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 17:10:19 Fecha Cierre 2023-05-25 13:37:11
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 13 20:25:42
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA indicando que requiere la cancelación de la factura ya que que no llegaron dentro del mes facturado, producto en el CEDIS de Tijuana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211635035
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia GRAN HACIENDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA LAGUNA XOCHIMILCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.601218 Longitud 115.480062
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Entrega tardia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260256 ENTREGADEV 0840342406
NOTACRED 0980426975 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de cierre FACTURA CANCELADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 13:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 13:37:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURA CANCELADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 13:37:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:59:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:59:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:30:05
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:10:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:09:59
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:42:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:08:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:07:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:07:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:07:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:20:02
Se cambio latitud: 32.601218
Se cambio longitud: 115.480062
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:19:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:17:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:17:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:16:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:14:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:11:29

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