Edgar Sarmiento

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Ticket No. 211080

TT211080 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Sarmiento
Celular 6188184287 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolicionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 17:03:08 Fecha Cierre 2023-06-13 16:12:15
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 32 23:02:01
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Carina Juarez solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 45333 Gafi Ferreelectrico, regresaron un Tinaco tricapa negro de 750L por daño, este se emitio en factura 9211629218
El material se encuentra en CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629218
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Monterrey Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.8463706 Longitud 105.452090314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271857 ENTREGADEV 0840343035
NOTACRED 6005874078 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material con daño Foto
Acuse de material Archivo
Excel en donde se indica que el problema es de porosidad Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:12:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:12:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 16:11:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:17:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:17:29
NC Contabilizada 6005879619
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:17:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 13:01:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 13:01:28
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 13:01:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 17:29:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU36 09062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 17:28:59
-> Se adjunto el archivo Excel en donde se indica que el problema es de porosidad el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 16:59:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 16:56:57
Por favor subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 16:56:47
Se determino que la Falla real Material dañado se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 16:37:14
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 16:37:03
Se valida y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:02:20
Everardo indica que realizará el proceso.
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:14:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:13:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:13:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:13:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:12:00
Se cambio latitud: 23.8463706
Se cambio longitud: 105.452090314
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:11:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:11:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:11:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:11:22
-> Se adjunto el archivo Material con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:10:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 17:10:14

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