Sandra Arevalos

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Ticket No. 211088

TT211088 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Arevalos
Celular 2222494999 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ventas@coelpuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #14 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399318
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 17:33:03 Fecha Cierre 2023-05-31 07:17:40
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 19 13:40:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Alexis Salas Martinez Asistente De Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que fue error al facturar el pedido esta duplicado el material esta en el CEDIS de Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645477
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 25 NORTE #210
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.057165 Longitud 98.217105
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260250 ENTREGADEV 0840342472
NOTACRED 0980427051 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia SAP Archivo
Correo de notas de crédito aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:17:40
Se responde el correo original con las NC aplicadas y se les notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:17:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:17:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:56:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 11:56:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia SAP el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-26 07:55:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-05-26 07:51:54
Se valida en SAP el 600 es de solo abono
Sonia Suarez 2023-05-26 07:51:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 15:48:11
Jaime confirma la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 12:13:16
Se comunica asesor de venta preguntando por el estatus, le comentamos que esta en espera de la cancelación de la factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 16:21:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:28:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:53:56
reporte enviado a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 22:53:44
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:54:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:53:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:48:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:47:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:47:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:47:15
Se cambio latitud: 19.057165
Se cambio longitud: 98.217105
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:39:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:38:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:38:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:38:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:38:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 17:36:56

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