Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 211085

TT211085 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 310954
Cantidad 216 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 17:11:50 Fecha Cierre 2023-05-17 13:06:10
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 5 19:46:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo solicitando CANCELACIÓN DE FACTURA por Error en consignado ya que el material pertenece a al sucursal de TUXTLA y llego a XALAPA la factura es 9211649048

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649018
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado VERACRUZ
Municipio La Banderilla Colonia Col. La Martinica , Boulevard Xalapa - Bander
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias JUNTO A LA FERRETERA TRES GUERRAS
Observaciones
Latitud 18.8146671 Longitud 96.736812615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262775 ENTREGADEV 0840342423
NOTACRED 6005870956 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211649048
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 13:06:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 13:06:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 13:05:59
Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando atención con el reporte TT211523
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 13:05:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:27:33
Se corrige numero de factura, la factura es la correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:27:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649048 a No. de Factura: 9211649018
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:26:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:49:03
Revisar la informacion de la factura por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:48:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 08:37:35
SE VALIDA Y LA DIRECCIÓN, CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN DE CONSIGNADO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 08:37:24
No coinciden los datos del Cliente registrados en el Ticket con el acuse de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 04:58:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-11 17:37:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-11 17:37:10
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: La Banderilla , Colonia: Col. La Martinica , Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15, Referencia: JUNTO A LA FERRETERA TRES GUERRAS .
Sonia Suarez 2023-05-11 17:35:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211649048
Sonia Suarez 2023-05-11 17:25:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: VERACRUZ, Colonia: CENTRO, Referencia: JUNTO A LA FERRETERA TRES GUERRAS .
Sonia Suarez 2023-05-11 17:25:14
Se adjunta factura recibida en correo
Sonia Suarez 2023-05-11 17:21:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en consignado
Sonia Suarez 2023-05-11 17:21:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-11 17:20:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-11 17:20:35
Se cambio latitud: 18.8146671
Se cambio longitud: 96.736812615
Sonia Suarez 2023-05-11 17:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-11 17:19:33

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