Armando Torres

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Ticket No. 211084

TT211084 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Torres
Celular 6692243462 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiu@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618352
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 17:14:50 Fecha Cierre 2023-05-12 16:16:15
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 0 22:58:54
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se apertura reporte a peticion de EC Ernesto el cual el equipo se enviara a tienda por cambio a su cliente en elmcual se le dio atencion con el num de reporte TT207875

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NPF48347
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie IUMS2-CO12FR3 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia San Jorge
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Óscar Pérez Escobosa #17203
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2425267 Longitud 106.4042323
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 13:31:34
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:16:15
Se cierra reporte ya que esta duplicado se le dara seguimiento en el reporte. TT210791
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:16:08
Tienda Soria
En atención a: Armando Torres
Tel: 669 224 3462
Av Óscar Pérez Escobosa #17203, Col. San Jorge, Mazatlán, Sinaloa CP 82190
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:08:07
Se validar el sku y no es el correcto pues es de un minisplit calor y frio y el que compro el usuario indica que es solo frio me comunico tienda para validar si cuenta con los codigos del equipo que le cambio al usuario y queda de enviarlos por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:12:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:12:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:11:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:11:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 17:25:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 17:21:13
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 17:19:49
LA DIRECCIÓN REGISTRADA EN EL SISTEMA ES DE LA SUCURSAL DONDE SE ENVIARA EL PRODUCTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 17:19:13
Se cambio latitud: 23.2425267
Se cambio longitud: 106.4042323
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 17:18:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 17:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 17:17:21

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