Alberto Perez
TT211073 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Perez | ||
| Celular | 5556790056 | Teléfono Fijo | 5621096444 |
| albertoperezm1998@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 16:43:07 | Fecha Cierre | 2023-05-14 14:38:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 2 21:52:13 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un servicio con costos para instalar un CALENTADOR SOLAR PRIMO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-08 | Lugar de Compra | Sears |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Alianza Popular Revolucionaria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Q 3 | ||
| Referencias | Es una casa blanca de dos plantas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:38:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:38:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:38:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:38:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:38:07
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:38:07
Se comunica usuario indicando que va instalar el calentador con alguien de su confianza, por medio de whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:35:05
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 14:35:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:50:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:50:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:47:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:47:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:46:45
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:46:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:46:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:46:22