Carmelo Garcia
TT211071 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmelo Garcia | ||
| Celular | 5585891822 | Teléfono Fijo | 5529538027 |
| peresoso_26@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 16:22:55 | Fecha Cierre | 2023-05-14 08:18:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 2 15:51:49 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un servicio con costos para instalar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Agricultura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alsalte 238 | ||
| Referencias | después del metro normal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | CANCELA SERVICIO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | CANCELA SERVICIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:11
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELA SERVICIO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:06
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: CANCELA SERVICIO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 08:18:01
Usuario comenta que va realizar una cotizacion con su plomero de confianza
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:32:39
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:32:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:28:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:28:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:27:58
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:27:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:27:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:26:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 16:26:22