Vicente Gallardo
TT211070 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Gallardo | ||
| Celular | 4773946331 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302564 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 16:24:13 | Fecha Cierre | 2023-06-07 06:46:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 26 14:21:23 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando NC por 2 kg de cable con SKU 302564 . Se facturaron 505kg pero transportes solo le entrego 503 kg.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211643738 |
| Fecha de Compra | 2023-04-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar | Remision | 0 |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1277171 | Longitud | 101.830828911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante en pesaje | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831257776 | ENTREGADEV | 0840342825 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005877399 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:42
Se responde el correo inicial de reporte con las NC aplicadas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-07 06:46:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 00:30:26
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-06-07 00:30:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 20:50:28
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-28 20:50:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 18:59:36
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 18:59:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-05-23 09:07:11
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-05-23 09:07:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643738 a No. de Factura: 9211643738
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 17:30:51
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643738 a No. de Factura: 9211643738
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 17:30:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pesaje
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:58
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:38:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:26:28
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:26:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:26:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:26:15
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:26:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:25:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:25:49
Se cambio latitud: 21.1277171
Se cambio longitud: 101.830828911
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:25:39
Se cambio longitud: 101.830828911
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:25:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:25:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 16:25:24