Xochitl Castellanos

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Ticket No. 211076

TT211076 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Xochitl Castellanos
Celular 8332303040 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail xcastellanos@electrico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 1/0 19 H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 362572
Cantidad 515 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 16:46:59 Fecha Cierre 2023-05-27 13:31:11
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 15 20:39:59
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Florez solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211636942 por error al facturar el material se encuentra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636942
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO Colonia NAPOLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MONTECITO NO. 38 PISO 7 OFICINA 39
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.3936174 Longitud 99.186281715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260598 ENTREGADEV 0840342502
NOTACRED 0980427024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura ZF-1636942
Captura de correo Evidencia de Oscar
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:31:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:31:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:30:58
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:28:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-27 08:16:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-27 08:16:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:37:10
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:36:56
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:35:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:31:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 14:06:17
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 14:06:09
Se recibe correo de Rosa Lidia, preguntando por el estatus de su reporte, le compartimos que esta pendiente de aprobación, quedando a sus ordenes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 11:02:37
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia de Oscar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:45:29
Se corrige la ubicacion del material ya que este reporte lo solicitó Oscar Flores y es quien cuenta con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 11:45:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636942 a No. de Factura: 9211636942
Se cambio el No. de serie de: Cedis Tampico a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:44:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Oscar Florez solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211636942 por error al facturar el material se encuentra en CDPT Pasteje.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:44:50
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:29:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:28:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636942 a No. de Factura: 9211636942
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: Cedis Tampico
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:25:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:24:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-11 17:08:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-11 17:06:52
Se adjunta evidencia recibida
Sonia Suarez 2023-05-11 17:06:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF-1636942
Sonia Suarez 2023-05-11 17:06:26
Se cambio latitud: 19.3936174
Se cambio longitud: 99.186281715
Sonia Suarez 2023-05-11 17:04:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Sonia Suarez 2023-05-11 17:03:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-11 17:03:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636942 a No. de Factura: 9211636942
Se cambio el No. de serie de: CDPT Tampico a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-11 17:03:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-11 16:52:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-11 16:51:12

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