Dulce De Robles

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Ticket No. 211074

TT211074 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce De Robles
Celular 6692407277 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail elecvalcompras3mzt@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 16:44:43 Fecha Cierre 2023-05-17 14:27:44
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 5 21:39:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix Asiste de Ventas Zona Noroeste solicitando la Nota de Credito del producto ya que indica que fue error al facturar se duplicó partida, el producto esta en el CEDIS de los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644472
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision
Estado SIN
Municipio SINALOA Colonia MAZATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAL. DAMY # 2012 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.251378 Longitud 106.417764
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264752 ENTREGADEV 0840342541
NOTACRED 6005872755 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido de Erika
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:27:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:27:39
Se procede a cierre de reporte ya que se está brindando atención con el reporte TT211533
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:01:29
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de Erika
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:33:53
Se recibe correo de Erika indicando que el material esta en el CEDIS de los Mochis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:33:37
Me comunico con Erika y con Elio David Ramirez pero no toma llamadas, se envia correo para nos indique la ubicacion del material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 09:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:35:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:35:09
Validar ubicacion del producto por correo con Erik, el acuse señala que el producto se quedo con el cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:34:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:32:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:32:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:32:21
Se cambio latitud: 23.251378
Se cambio longitud: 106.417764
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 16:58:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 16:58:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 16:57:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 16:54:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 16:53:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 16:48:32

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