Nydia Maritza Bustamante
TT211062 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nydia Maritza Bustamante | ||
| Celular | 5531852095 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nydia.chimequita@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PVC | Código | 615368 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 15:49:30 | Fecha Cierre | 2023-05-21 10:17:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 9 18:24:24 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando NOTA DE CRÉDITO ya que no solicito este producto 40 piezas de CODO HEMBRA, el producto se regreso al transportista.
No sabe la ubicación del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211640650 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NEZAHUALCOYOTL | Colonia | BENITO JUAREZ (LA AURORA) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV GUSTAVO BAZ | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3978213 | Longitud | 98.994493417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Anselmo Romero Torres | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831265524 | ENTREGADEV | 0840342584 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005873127 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:17:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:17:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:17:05
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, no cuenta con whatsapp se envia correo con informacion del cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:17:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 10:17:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-11 16:03:14
Sonia Suarez
2023-05-11 16:03:14
Se cambio latitud: 19.3978213
Se cambio longitud: 98.994493417
Sonia Suarez
2023-05-11 16:03:07
Se cambio longitud: 98.994493417
Sonia Suarez
2023-05-11 16:03:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 16:02:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 16:02:06
Se notifica numero de reporte y se solicita factura con acuse así como la confirmación de la ubicación del material
Sonia Suarez
2023-05-11 16:01:54
Sonia Suarez
2023-05-11 16:01:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez
2023-05-11 16:01:05
Sonia Suarez
2023-05-11 16:01:05
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-11 16:00:56
Sonia Suarez
2023-05-11 16:00:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-05-11 16:00:25
Sonia Suarez
2023-05-11 16:00:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-11 15:52:41
Sonia Suarez
2023-05-11 15:52:41