Dalia Puc
TT211069 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS #14 VERDE OB PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 301131 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 16:18:45 | Fecha Cierre | 2023-06-15 20:38:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 35 04:14:12 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica empleado de tienda reportando el faltante de 5 piezas del código 301131 #14 color verde en la factura 9211646155 donde se facturan 6 piezas y solo recibieron 1 pieza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211646155 |
| Fecha de Compra | 2023-04-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Merida | Remision | 0 |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9466333 | Longitud | 89.650354717 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831260914 | ENTREGADEV | 0840342303 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005880403 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:31
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:26
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-15 20:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 14:00:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 14:00:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 14:00:39
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-15 14:00:39
Hazmani corrige el texto que solicita Oziel
se pide a Oziel que contabilice factura
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 10:37:09
se pide a Oziel que contabilice factura
Susana Cruz Miranda
2023-06-13 10:37:09
Se recibe coreo de Oziel indicando
Hace casi un mes que pedí el formato correcto o indiquen que paso(anexo correo):
El formato en observaciones indica “material dañado”, ¿Porque colocaron devoluc de material surtido erronemanete (err log)?
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 09:47:24
Hace casi un mes que pedí el formato correcto o indiquen que paso(anexo correo):
El formato en observaciones indica “material dañado”, ¿Porque colocaron devoluc de material surtido erronemanete (err log)?
Saludos
Estefani Jimenez Cruz
2023-06-13 09:47:24
Solicito a Hazmani corrija el formato que envio con firmas
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 08:20:44
Susana Cruz Miranda
2023-06-08 08:20:44
Hablando con Oziel, indica que en la entrada la descripcion del motivo no e sla misma que se reporto, le pido a Cesar Hazmani nos apoye revisando
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 09:29:51
Susana Cruz Miranda
2023-05-29 09:29:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 18:59:54
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 18:59:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 06:45:07
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 06:45:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646155 a No. de Factura: 9211646155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 17:31:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646155 a No. de Factura: 9211646155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 17:31:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:43:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:43:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:43:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 05:43:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-05-11 16:35:21
Sonia Suarez
2023-05-11 16:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 16:29:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 16:29:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 16:27:12
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-11 16:27:12
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-11 16:26:43
Sonia Suarez
2023-05-11 16:26:43
Se adjunta evidencia recibida en correo
Sonia Suarez
2023-05-11 16:26:15
Sonia Suarez
2023-05-11 16:26:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-05-11 16:25:47
Sonia Suarez
2023-05-11 16:25:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Sonia Suarez
2023-05-11 16:25:36
Sonia Suarez
2023-05-11 16:25:36
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-11 16:25:29
Sonia Suarez
2023-05-11 16:25:29
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: 89.650354717
Sonia Suarez
2023-05-11 16:24:57
Se cambio longitud: 89.650354717
Sonia Suarez
2023-05-11 16:24:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-11 16:24:19
Sonia Suarez
2023-05-11 16:24:19