Alejandro Martin

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Ticket No. 211067

TT211067 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alejandro Martin
Celular 9999243934 Teléfono Fijo 9999686079
E-mail surpuntoventas@niplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267335
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 16:03:03 Fecha Cierre 2023-06-15 09:03:55
Tiempo Respuesta 00:13:25 Tiempo Solución 34 16:47:27
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando el cambio de un tinaco IUSA BICAPA NEGRO 450 LITROS, por que le comenta su cliente que se esta filtrando el agua el tinaco, lo tiene el distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias atrás de la escuela Joaquin
Observaciones
Latitud 20.9672603 Longitud 89.6484694
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211067 Orden Interna Refacción 267335
Orden Interna 58011115 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Tinaco completo Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211067
Orden Interna: 58011115
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396554
Codigo PT: 267335
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Entrega: 0809493105
Orden de transporte : 0000489935
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:26:45
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:34:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:03:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:03:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:03:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211067
Orden Interna: 58011115
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809493105
Orden de transporte : 0000489935
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:02:04
Me comunico con el distribuidor quien confirma que ya recibio el material el día de ayer y que regreso con transporte el tinaco que estaba dañado.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:01:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:01:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 15:50:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:29:12
Me comunico con cesar Indica que el miercoles 12/06/2023 lo va a estar entergando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:29:06
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material pero no toma llamadas, envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:33:48
Me comunico con el distribuidor para validar que cuente con el material, comenta que no recibe nada aun e indica que ya tiene mucho tiempo el reporte, el usuario final al que le iban a hacer el cambio no espero y decicio cambiar de marca, le comparto que ya se esta trabajando en el proceso logistico

Queda en espera del cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:25:21
Se valida en sap y llego a cedis el 06(06/2023.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 20:35:09
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con el material, me atiende una persona de tienda e indica que el Sr. Alejandro no esta disponible hasta las 5
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:29:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 14:47:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 02:15:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 23:35:56
Raul Rueda indica que se puso en ruta el dia 05 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 23:35:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211067
Orden Interna: 58011115
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809493105
Orden de transporte : 0000489935
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 23:34:58
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:18:52
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:20:48
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:06:48
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:39:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211067
Orden Interna: 58011115
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809493105
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:42:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 10:21:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211067
Orden Interna: 58011115
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 10:20:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:46:43
Equipo dirigido a tienda EL NIPLITO DEL SURESTE en reposicion por cambio a usuario final le aviso por wa de segunda telefono a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:44:52
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:44:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211067
Orden Interna: 58011115
Orden interna Refacción/Producto: 267335
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 15:43:44
-> Se adjunto el archivo Tinaco completo el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 15:54:22
Se validan las evidencias en sap y no hay foto del producto en garantia valido en correo y wa y no hay informacion, me comunico a tienda con Sr. Alejandro Martin comenta que en un momento mas manda la foto del producto da dirección para envio.
Dir. Calle 60 no. 709 por 89 y 89 A.
Centro
Merida
Yucatan
c.p. 97000
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 10:54:31
Se cambio codigo: 499230 a codigo: 267335
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA BICAPA NEGRO 450 LITROS a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 450L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 10:37:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-16 10:13:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 09:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 18:23:12
Me comunico con usuario para validar la dirección ya que no se cuenta en el ticket, cliente no toma llamadas, se solicita apoyo a compañeros para validar
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 18:22:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:12:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:12:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:12:10
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 17:25:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 17:23:33
SE SUBE VIDEO A DRIVE
Sonia Suarez 2023-05-12 17:22:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 17:22:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 17:35:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 17:35:20
Se le solicitan las evidencias correspondientes, se le proporciona su numero de reporte y el whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 17:35:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 17:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 17:34:00
Se cambio latitud: 20.9672603
Se cambio longitud: 89.6484694
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 17:33:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 16:16:28

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