Ricardo Moreno
TT211053 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Moreno | ||
| Celular | 6691495077 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| igyac@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ESMERILADORA 9" 2400W | Tipo Producto | |
| División | HERRA. ELEC. 1 | Código | 619053 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 15:04:33 | Fecha Cierre | 2023-05-21 09:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 9 18:32:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor IUSA Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución del producto ya que fue un error al facturar, el producto esta con el cliente IUSA en la siguiente dirección:
AV Luis Donaldo Colocio 30 Col Niños Heroes Mazatlan Sinaloa CP 82190 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211643159 |
| Fecha de Compra | 2023-04-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Ni�os H�roes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ave Luis Donaldo Colocio 30 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.233011 | Longitud | 106.389974 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en facturacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840342476 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:38:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:38:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:38:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:37:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:37:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:37:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:37:48
Se valida la imagen que envia se hace referencia pruducto SKU 619051 Esmeriladora con Disco de 4 1/2 de 710W y la que reportan es ESMERILADORA 9" 2400W SKU 619053, se solicita imagen correcta, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:34:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:34:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211643159
Sonia Suarez
2023-05-11 19:23:21
Sonia Suarez
2023-05-11 19:23:21
Se solicita factura
Sonia Suarez
2023-05-11 19:15:05
Sonia Suarez
2023-05-11 19:15:05
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Esmeriladora
Sonia Suarez
2023-05-11 19:08:08
Sonia Suarez
2023-05-11 19:08:08
Se le solicita factura e imagenes de productos en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:06:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:06:31
Se cambio latitud: 23.233011
Se cambio longitud: 106.389974
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:06:06
Se cambio longitud: 106.389974
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:06:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 15:05:34