Aurelio A

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211050

TT211050 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurelio A
Celular 7771130458 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 14:52:11 Fecha Cierre 2023-05-17 14:36:18
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 5 23:38:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando la devolución de todos los productos de la factura 9211646073 por error al facturar el material se encuentra en el Almacen de Aragon en la dirección Calle Oriente NO. 171 Numero 398, San Juan de Aragon Ampliación Gustavo A. Madero, Ciudad de México 07470

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646073
Fecha de Compra 2023-05-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Aragón Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PLAN DE AYALA
Referencias Almacen Aragón
Observaciones
Latitud 18.9318634 Longitud 99.322967612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262772 ENTREGADEV 0840342904
NOTACRED 0980427193 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:36:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:36:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:36:13
Se procede a cierre de reporte ya que se dará atención con el reporte TT211536
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 14:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:26:58
Se determino que la Falla real Error al capturar se modifico a: Codigo erroneo
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 11:26:41
Se generaron los TT211363, TT211364 y TT211365 en complemento para la cancelacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:51:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:50:19
Se cambio codigo: 0 a codigo: 308741
Se cambio división: a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: a material: TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: TODOS a cantidad: 150
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 19:39:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 19:36:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 16:09:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-11 16:07:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-11 16:07:01
Se notifica numero de reporte y se solicita la factura a cancelar al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-05-11 16:06:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar
Sonia Suarez 2023-05-11 16:06:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-11 16:05:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-11 16:05:45
Se cambio latitud: 18.9318634
Se cambio longitud: 99.322967612
Sonia Suarez 2023-05-11 16:05:35
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: TODOS
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez 2023-05-11 15:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-11 14:58:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad