Estrella Rosas

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Ticket No. 211059

TT211059 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Estrella Rosas
Celular 4731040272 Teléfono Fijo 4151191390
E-mail gerente658@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 15:22:16 Fecha Cierre 2023-05-26 13:45:46
Tiempo Respuesta 00:10:20 Tiempo Solución 14 22:13:10
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor GERSA de San Miguel solicitando la garantia de 6 calentadores, del cual su cliente le reporto por los siguiente, es una contructora
Serie 0000015417 El equipo dio un flamazo y ya no encendio
Serie 0000014819 No se apaga el piloto, esto al girar la perilla en apagado
Serie 0000015405 Estan mal las entradas y salidas del equipo
Serie 0000015242 Equipo golpeado, esto se percato su cliente al momento de instalar
Serie 0000015309 Tiene fuga de agua en el tanque
Serie 0000015992 Le reportaron que pasa mucho gas y no lo pueden regular
El material esta ubicado en la direccion Lobramien JOse Manuel Zavala #14, Colonia Lalejona, San Miguiel de Allende CP. 37765

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA658035800
Fecha de Compra 2022-11-11 Lugar de Compra Muebles para baño GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Colonia Lalejona
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias LIbramiento Jose Manuel Zavala #14, CP. 37765 Referencias Sobre el libramiento que hicieron en desnivel, a un costado de intercermit, un semaforo antes de llegar a la mega
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211059 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58011105 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y nota de compra Fotos
Calentadores y numero de serie 1-5 Fotos
Calentadores y numeros de serie 5-10 Fotos
Seguimientos
Se determino que la Falla real Calentadores con diferentes fallas se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:21:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:45:46
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:45:32
Me comunico con usuario, confirma la entrega de sus productos nuevos a su vez la entrega de los productos dañados a transportes,se acuerda cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 13:45:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 14:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 14:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211059
Orden Interna: 58011105
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395701
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809485898
Orden de transporte : 488163
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 14:59:18
Me comunico, con usuario para validar se le haya hecho la entrega de los equipos, usuario confirma y el material dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 14:59:08
Me comunico a tienda Estrella Rosas para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:30:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:29:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211059
Orden Interna: 58011105
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395701
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 809485898
Orden de transporte : 488163
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:28:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 21:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211059
Orden Interna: 58011105
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485898
Orden de transporte : 488163
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 21:07:44
Se valida en sap y se entrego a cliente fina el 15/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 21:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211059
Orden Interna: 58011105
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485898
Orden de transporte : 486183
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 21:06:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:09:51
Sucursal le proporciono la entrada 5007932250
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:09:22
Sucursal le proporciono el transporte 5007932250
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211059
Orden Interna: 58011105
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485898
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 17:08:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211059
Orden Interna: 58011105
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 09:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:16:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentadores con diferentes fallas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:16:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:15:45
Calentadores dirigidos a tienda Gersa en reposicion por cambio a usuarios finales, me comunico con Estrella de tienda Gersa se le indica el cambio de productos por productos queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:15:32
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:11:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211059
Orden Interna: 58011105
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 18:11:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:16:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:15:57
Validar si son todos del mismo modelo y misma capacidad antes de solicitar la OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:15:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:58:30
La direccion y el contacto son los datos que estan en el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:58:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:57:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:57:43
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: San Miguel de Allende, Colonia: Colonia Lalejona , Referencia: LIbramiento Jose Manuel Zavala #14, CP. 37765 Referencias Sobre el libramiento que hicieron en desnivel, a un costado de intercermit, un semaforo antes de llegar a la mega.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:57:34
-> Se adjunto el archivo Calentadores y numeros de serie 5-10 el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:54:58
-> Se adjunto el archivo Calentadores y numero de serie 1-5 el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:54:26
-> Se adjunto el archivo Factura y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 15:32:36

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