David Vera Espinoza

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Ticket No. 211056

TT211056 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618814
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 15:20:16 Fecha Cierre 2023-06-02 09:30:48
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 21 18:07:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de ciente IUSA indicando que requiere la garantía de los productos ya que el problema es que salen grumos , los productos están en el almacén del cliente IUSA en la siguiente direccion
Código Postal 42083
Estado HIDALGO
Municipio PACHUCA DE SOTO
Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Calle y Número CDA NORITA SN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211542183
Fecha de Compra 2022-12-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.047840 Longitud 98.788928
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211056 Orden Interna Refacción 618814
Orden Interna 56015677 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211056
Orden Interna: 56015677
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397177
Codigo PT: 618814
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE
Entrega: 809500516
Orden de transporte : 612079
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:53:13
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:04:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211056
Orden Interna: 56015677
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500516
Orden de transporte : 612079
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:03:22
Se determino que la Falla real Material con grumos se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:48:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:30:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:30:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211056
Orden Interna: 56015677
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500516
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:30:00
Me comunico con el dsitribuidor para validar que ay cuente con el material, confirma que si y que los aerosoles dañados se los llevo transportes.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:29:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:39:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:39:23
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:07:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211056
Orden Interna: 56015677
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500516
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 17:32:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 09:24:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211056
Orden Interna: 56015677
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-24 08:31:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:52:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:36:23
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 09:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:55:49
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:55:34
Producto dirigido a tienda BARRON LUNA GRUP en reposicion por producto con defecto de fabricacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:55:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211056
Orden Interna: 56015677
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 21:53:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-17 09:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:55:33
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-12 16:55:27
Validar si todos son del mismo color
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:18:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:17:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material con grumos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:17:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:17:23
Validar si todos son del mismo color y codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:17:16
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:32:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:30:40
Se cambio latitud: 20.047840
Se cambio longitud: 98.788928
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:25:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:24:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:24:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:24:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:23:24

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