Ricardo Moreno

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Ticket No. 211054

TT211054 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Moreno
Celular 6691495077 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE STILSON 24" Tipo Producto
División HERR. DE PLOMERIA Código 618599
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 15:06:35 Fecha Cierre 2023-05-26 13:55:45
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 14 22:48:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución del producto ya que fue un error al facturar, el producto esta con el cliente IUSA en la siguiente dirección:
AV Luis Donaldo Colocio 30
Col Niños Heroes
Mazatlan Sinaloa
CP 82190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643159
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ave Luis Donaldo Colocio 30
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.233011 Longitud 106.389974
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cantidad de material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263543 ENTREGADEV 0840342476
NOTACRED 6005871819 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211643159
Producto LLAVE STILSON 24"
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:55:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:55:45
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:55:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:55:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 10:20:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 10:19:51
Se valida en SAP NC Contabilizada
Sonia Suarez 2023-05-26 10:19:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 14:18:20
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 14:18:10
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 09:43:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:01:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-20 a Fecha de compra: 2023-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211643159 a No. de Factura: 9211643159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:00:53
Se recibe correo de Carlos Trejo confirmando la recoleccion del producto, se debe generar formato para subirlo a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 20:59:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:50:15
Se envía correo a David Ramirez de Cedis solicitando la recolección del producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-12 17:50:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cantidad de material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:55:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:55:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 05:54:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-11 19:29:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-11 19:29:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: LLAVE STILSON 24"
Sonia Suarez 2023-05-11 19:28:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211643159
Sonia Suarez 2023-05-11 19:24:30
Se le solicita factura e imagenes de productos en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:08:26
Se cambio latitud: 23.233011
Se cambio longitud: 106.389974
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:08:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:07:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:07:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:07:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 15:07:36

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