Ricardo Moreno

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Ticket No. 211049

TT211049 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Moreno
Celular 6691495077 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material A. TWD # 14 GRIS PZA 100M Tipo Producto
División CONDUC. CONST. TWD Código 301212
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 14:49:03 Fecha Cierre 2023-07-13 08:35:18
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 62 17:45:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución del producto ya que el cliente al momento de realizar el pedido no se percato que estaba solicitando un producto que no requiere, el producto esta con el cliente IUSA en la siguiente dirección:
AV Luis Donaldo Colocio 30
Col Niños Heroes
Mazatlan Sinaloa
CP 82190

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211545423
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ave Luis Donaldo Colocio 30
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.233011 Longitud 106.389974
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284456 ENTREGADEV 0840344192
NOTACRED 6005893209 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Cable
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Evidencias Imagen de cable
Docusing Vistos buenos
Docusing VoBo Director Comercial
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:35:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:35:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:35:11

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:34:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 07:01:22
Ya fue aplicada la NC por el SKU y cantidad por el 6005893209
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 07:01:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VoBo Director Comercial
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:47:19
SE envia Docusing con Visto Bueno de Director comercial
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:47:01
Oziel solicita la firma de direccion comercial ya que es de diciembre 2022
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 10:48:55
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:10:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 01:08:12
Se revisa en Sap y se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 01:07:53
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 13:41:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 13:41:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 13:40:45
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU09 2 04062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 11:28:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-04 11:26:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211545423 a No. de Factura: 9211545423
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:20:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:20:15
Carlos Trejo confirma ya cuenta con el material en Cedis
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:20:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211545423 a No. de Factura: 9211545423
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:51:07
Se recibe correo de Carlos trejo indicando a tratado de recolectar producto pero las veces que ha ido la tienda se encuentra cerrado, intento comunicarme con la tienda al numero:
Ricardo Moreno
6691495077
Mencionan se encuentra abierto el dia de hoy solo de 3 a 5 pm
el dia de mañana de 9 am a 12 pm.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 09:57:34
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:15:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211545423 a No. de Factura: 9211545423
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 14:10:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:36:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:19:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de cable
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 12:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:48:28
Se manda correo se solicitando la imagen correcta del producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 08:48:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:25:21
Se envía correo a Cedis David Ramirez solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:25:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:51:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:51:25
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:51:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:49:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:49:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 09:18:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 09:18:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 09:18:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 09:18:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Cable
Sonia Suarez 2023-05-11 20:30:25
Se le solicita factura e imagenes de productos en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 14:53:41
Se cambio latitud: 23.233011
Se cambio longitud: 106.389974
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 14:50:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 14:50:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 14:50:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 14:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 14:50:03

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