Francisco Eduardo Zuñiga Bautista

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Ticket No. 211033

TT211033 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Eduardo Zuñiga Bautista
Celular 4423412179 Teléfono Fijo 4421489653
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 13:31:49 Fecha Cierre 2023-06-16 20:08:26
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 36 06:35:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas IUSA solicita la cancelación de la factura ya que indica que fue un error al facturar en el método de pago indiqué PPD en lugar de ser PUE, el producto ya esta en poder del cliente IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644039
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie En poder del cliente Remision 0
Estado QUE
Municipio SANTIAGO DE QUERETARO,QUERETARO Colonia FELIPE CARRILLO PUERTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NIÑOS HEROES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.605137 Longitud 100.425912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal referenciado la forma de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270834 ENTREGADEV 0840343127
NOTACRED 0980427300 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:08:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:08:26
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:08:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 20:08:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:55:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:55:14
NC Conatbilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:55:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-16 00:21:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 01:38:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:46:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:46:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 10:46:22
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:08:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644039 a No. de Factura: 9211644039
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:07:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:06:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:06:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:04:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal referenciado la forma de pago
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:03:43
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:03:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 06:03:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:38:31
Se cambio latitud: 20.605137
Se cambio longitud: 100.425912
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:38:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:37:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:37:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:32:50

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