Francisco Javier Gonzales

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Ticket No. 211037

TT211037 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Gonzales
Celular 6641282051 Teléfono Fijo 6643035430
E-mail julianapalaox@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 13:35:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:29 Tiempo Solución 0 10:13:29
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta que su bomba prendía y se apagaba y luego dejo de prender, la falla se presento el sábado pasado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C1508913
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra Eccta
No. de Serie E21057353 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia El Florido 2a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fraccionamiento paso del florido privada lilas 1072 interior 48b10
Referencias atras de la agencia tecate
Observaciones
Latitud 32.4655747 Longitud 116.8806096
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-06-08 09:34:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211037 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56015717 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-08 09:34:00 2023-06-08 10:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-16 16:04:00 2023-05-16 17:03:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la bomba, ticket de compra, numero de serie
Orden de Servicio CST Rogelio Castillo KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 13.5 13.5 27 -3 -$12.00
Hoja de servicio El equipo intenta encender, hace vasio como si estuviera rota la bolsa o deteriorada, se sugiere cambio de equipo. El equipo esta bien instalado, se comparte vídeo de prueba de funcionamiento.
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo y queda funcionando de manera correcta.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809503823
Orden de transporte : 489368
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 02:40:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 14:20:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 14:20:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809503823
Orden de transporte : 489368
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 14:20:30
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-14 12:41:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo y queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-14 12:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809503823
Orden de transporte : 489368
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:01:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:58:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503823
Orden de transporte : 489368
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:35:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:34:27
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:34:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:32:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:32:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:31:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:31:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:31:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:31:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503823
Orden de transporte : 489368
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:31:09
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Rogelio Castillo Garcia, indica si acudio e instalo el equipo nuevo el cual ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo, el equipo dañado se lo llevo CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:30:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 08:34:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 09:34
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 08:34:20
Me comunico con el cst para validar que día puede acudir por la bomba e instalarla.
Comenta que puede ir el jueves tentativamente, ese dia va y sese dia se atiende.
Le comparto el formato de vistia y la remision
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 08:34:14
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616299
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 08:25:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 02:37:49
Se valida en SAP y la bomba ya fue entregada al CST el 01/06/2023, pedimos apoyo a EC Neto en agendar la visita tecnica.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 02:36:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 13:03:39
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:48:58
Me comunico con cst para validar si ya tiene la bomba.
Aun no le llega, se le pide que nos avise cuando le llegue para agendar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:15:32
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:38:29
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:08:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:38:35
Se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:38:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503823
Orden de transporte : 489368
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:37:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:55:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503823
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:55:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 16:40:09
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 14:34:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 14:31:33
Equipo dirigido a cedis Tijuana para cst Rogelio Castillo, le aviso a usuario del cambio de equipo a usurario queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 14:31:12
Se cambio codigo: 616295 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 14:19:27
Nos comunicamos con técnico para validar la entrega del equipo nuevo y realice el cambio a usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 13:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211037
Orden Interna: 56015717
Orden interna Refacción/Producto: 616295
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 13:23:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:48:27
Se validan evidencias y se procede al cambo de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:48:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:47:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:26:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo intenta encender, hace vasio como si estuviera rota la bolsa o deteriorada, se sugiere cambio de equipo. El equipo esta bien instalado, se comparte vídeo de prueba de funcionamiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-19 18:26:25
CST Rogelio menciona que atiende la visita el dia de mañana, se confirma con el usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-17 19:08:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-16 20:07:19
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que no fue nadie, se le indico que se va a solicitar la nueva fecha de visita
Se pide apoyo a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-16 20:07:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 16:08:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: C1508913
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: E21057353
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 16:07:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 16:04:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-16 16:04
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 16:04:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 16:04:19
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Rogelio Castillo
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
13.5 13.5 27 -3 -$12.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 16:04:05
Se agenda visita tecnica con el CST Rogelio Castillo, le informamos al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 16:03:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 15:51:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la bomba, ticket de compra, numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 15:51:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:28:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:28:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:27:54
Se comunica usuario solicitando se confirme su fecha de atención, se solicita comparta sus evidencias ya que no tenemos imagen alguna, usuario menciona que las comparte mas tarde.
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:27:39
Se cambio latitud: 32.4655747
Se cambio longitud: 116.8806096
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:26:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 13:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-11 13:46:31

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