Leonor Cuz Velazco

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Ticket No. 211036

TT211036 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Leonor Cuz Velazco
Celular 9535552159 Teléfono Fijo 9535552160
E-mail soledad.ortiz@ferrepega.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 13:41:43 Fecha Cierre 2023-05-24 16:49:38
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 13 03:03:08
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de una placa DUPLEX de la cual le reporto su cliente, quien le menciono que no tiene una plaquita que va en el tornillo, este problema se presento en la instalacion, ellos ya le hicieron el cambio a su cliente
La contra entrega es en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HU1542
Fecha de Compra 2023-05-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado Oaxaca
Municipio Heroica Ciudad de Huajuapan de Le�n Colonia Aviaci�n 2a. Secc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Tierra del sol 47
Referencias Junto al monumento de Lázaro cárdenas
Observaciones
Latitud 17.8145469 Longitud 97.7993907
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211036 Orden Interna Refacción 217879
Orden Interna 58011128 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y placa DUPLEX con defecto Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211036
Orden Interna: 58011128
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395716
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809485939
Orden de transporte : 488133
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:15:05
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:58:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:49:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:49:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211036
Orden Interna: 58011128
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485939
Orden de transporte : 488133
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:49:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:49:06
Me comunico con Leonor Cruz de tienda FERREPEGA, S.A. DE C.V. confirmar que ya recibio el producto nuevo y entrego el dañado el dia de hoy se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:49:00
Se valida en sap y se puso en ruta el 16/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211036
Orden Interna: 58011128
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485939
Orden de transporte : 488133
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:16:35
Me comunico con el usuario para validar la entrega del matrerial, comenta el distribuidor que aun no lo reciben, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:09:55
Sucursal le proporciono la entrada 5007932247
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:17:12
Se valida en SAP, se encuentra en sucursal el dia 16/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:54:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 09:48:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 17:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211036
Orden Interna: 58011128
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809485939
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 17:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211036
Orden Interna: 58011128
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-15 09:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 18:05:13
Producto dirigid a tienda FERREPEGA, en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 18:04:56
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 18:03:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211036
Orden Interna: 58011128
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 18:03:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:24:35
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:24:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 23:23:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 13:48:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 13:48:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 13:48:12
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y placa DUPLEX con defecto el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 13:47:51
Se cambio latitud: 17.8145469
Se cambio longitud: 97.7993907
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 13:46:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-11 13:46:30

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