Teresa Rocha Garcia
TT211023 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Rocha Garcia | ||
| Celular | 5557377239 | Teléfono Fijo | 5535201502 |
| alejandroperezlanda12345@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 12:48:31 | Fecha Cierre | 2023-05-12 08:57:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 0 20:03:36 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no calienta, únicamente llega a los 27°, la falla se presento hace 5 días, utiliza gas natural. pilas alcalinas nuevas, se suministra de agua por medio de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0190 |
| Fecha de Compra | 2023-01-08 | Lugar de Compra | ASCOM Comercializadora |
| No. de Serie | 001149 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | DM Nacional |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av San Juan de araron #544 edificio Sevilla dep. #306 | ||
| Referencias | Por la calle Eduardo Molina Y el Gran Canal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4782134 | Longitud | 99.1006865 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-05-12 17:49:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:57:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:57:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:57:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:57:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:57:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:57:21
Le comentamos que se procede al cierre de su reporte, usuaria queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:56:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:56:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:54:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:54:52
Se comunica usuaria para cancelar la cita el motivo es que no va a estar en su domicilio, comenta que ella se comunica después para agendar una nueva visita.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:53:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 08:53:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 17:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:49:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:49:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:49:34
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:49:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:31:18
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:31:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 17:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:31:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:31:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga KM
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:26:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-11 17:26:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:52:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:52:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:51:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:51:56
Se solicita apoyo a Mariel para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:51:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:51:44
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-08 a Fecha de compra: 2023-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0190
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001149
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:51:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-08 a Fecha de compra: 2023-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0190
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001149
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:51:17
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:49:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-11 14:49:46
Se le solicitan las evidencias correspondientes, se le proporciona el numero de reporte y whatsappp.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:17:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:17:09
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:14:06
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:14:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:51
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:42
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:31
Se cambio latitud: 19.4782134
Se cambio longitud: 99.1006865
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:21
Se cambio longitud: 99.1006865
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:13:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:53:52
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:53:52