Gema Pacheco
TT211029 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gema Pacheco | ||
| Celular | 5591850991 | Teléfono Fijo | 5529337830 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 13:08:15 | Fecha Cierre | 2023-05-16 06:39:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:00 | Tiempo Solución | 4 17:23:36 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar su calentador, comenta que no prende el día de hoy lo instalaron, si tiene regulador de gas, se suministra de agua a través de un tinaco y una prezurizadora, si tiene un techo, le puso pilas de la marca duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Pedregal de San Nicol�s 1A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cacalchen #207 | ||
| Referencias | A dos calles hay una Farmacia Guadalajara, en la esquina hay una berberia Vaqueros Barber Shop | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2865036 | Longitud | 99.2568744 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:51
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:51
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:51
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disosición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:45
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:31
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:31
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:23
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:23
-> Se adjunto el archivo whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:12
Sonia Suarez
2023-05-16 06:39:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:23:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:23:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:23:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:23:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:19:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:19:32
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:18:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:18:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:18:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:18:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:18:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:18:07
Se cambio latitud: 19.2865036
Se cambio longitud: 99.2568744
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:17:59
Se cambio longitud: 99.2568744
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:16:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 13:16:15