Angel Villa
TT211011 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Villa | ||
| Celular | 5592394646 | Teléfono Fijo | 5529552444 |
| angelvr@lave.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 11:39:58 | Fecha Cierre | 2023-05-13 09:37:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:23 | Tiempo Solución | 1 21:48:07 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| usuario reporta que el calentador saca agua muy caliente, al momento de manipular la perilla de la temperatura se apaga, la falla se presenta hace 3 meses. gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-05-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Claver�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Texcoco 128 interior 64 | ||
| Referencias | A dos calles del parque de la china | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4654327 | Longitud | 99.1871078 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:37:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:37:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:37:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:37:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:37:18
Se comunica usuario indicando que no recibió respuesta de su reporte, se le comenta que es necesario que envie las evidencias solicitadas, USUARIO COMENTA QUE REQUIERE SERVICIO CON COSTO usuaria comenta que requiere la visita el dia Sabado, se le comenta que no se pude agendar el dia de hoy y si requiere el Sabado tendra que comunicarse para el dia Jueves y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:36:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 09:36:46
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:35:47
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-13 09:35:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:11:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:11:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:10:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:10:37
Se le solicita la foto da su calentador instalado y se le proporciona su numero de reporte y whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:10:19
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 13:10:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:36:10
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:36:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:36:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:36:01
Se cambio latitud: 19.4654327
Se cambio longitud: 99.1871078
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:35:47
Se cambio longitud: 99.1871078
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 11:49:21
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 11:49:21