EDGAR DIAZ

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Ticket No. 211010

TT211010 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto EDGAR DIAZ
Celular 5543496645 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jmrodriguez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES Código 217194
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 11:40:50 Fecha Cierre 2023-06-03 12:15:13
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 23 00:30:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez Supervisor Devoluciones IUSA indicando que requiere la nota de crédito ya que no lo solicito el cliente IUSA realizo la devolución de con el equipo de transportes al momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642841
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia SAN SIMON TICUMAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBERTAD
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.374060 Longitud 99.145881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263261 ENTREGADEV 0840342741
NOTACRED 6005876686 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo de cierre Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-03 12:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-03 12:15:13
Se envia correo con NC contabilizada, se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-06-03 12:15:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-03 12:14:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 23:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:07:40
Alan realiza ingreso d ematerial, pido apoyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:07:32
Alan dio ingreso al material 840342741, solicito a Oziel la contabilizacion de la factura

Susana Cruz Miranda 2023-06-02 12:59:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-05-26 10:33:47
Ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-05-26 10:33:37
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:21:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:21:48
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:24:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:24:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-28 a Fecha de compra: 2023-04-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211642841 a No. de Factura: 9211642841
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 18:13:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:48:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:47:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:46:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:46:08
Se cambio latitud: 19.374060
Se cambio longitud: 99.145881
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 11:45:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 11:45:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 11:45:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 11:45:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 11:45:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 11:44:42

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