Flor De María Hernan
TT211018 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor De María Hernan | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5949565864 |
| florcito079@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 12:26:22 | Fecha Cierre | 2023-05-11 18:42:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:25 | Tiempo Solución | 0 06:07:53 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre una bomba presurizador para su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tezoyuca | Colonia | Tezoyuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nezahualcóyotl s.n | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5956006 | Longitud | 98.9075668 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:02:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:02:59
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 18:42:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 18:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 18:42:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 18:42:40
Se le brinda la asesoria requerida.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 18:42:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 18:42:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:50:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:50:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:50:36
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:50:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:50:11
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:50:11
Se cambio latitud: 19.5956006
Se cambio longitud: 98.9075668
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:45:49
Se cambio longitud: 98.9075668
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 17:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:34:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-11 12:34:47