Maricela Sanchez

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Ticket No. 211016

TT211016 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricela Sanchez
Celular 5555109033 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fjperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 600 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 11:58:15 Fecha Cierre 2023-06-07 07:41:09
Tiempo Respuesta 00:17:09 Tiempo Solución 26 19:25:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez Supervisor Devoluciones IUSA indicando que requiere la cancelación de la factura por error al facturar, el materia se encuentra en el CEDIS de Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211635117
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA 42 LOC C
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.427513 Longitud 99.169380
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831261038 ENTREGADEV 0840342699
NOTACRED 0980427083 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Factura Factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:41:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:41:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:29:48
Se responde correo inicial de reporte notificando la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 07:29:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 00:35:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:31:19
queda el jueves 1 de junio a las 12 pm
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:21:57

Jaime indica esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 10:58:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 07:06:29
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:21:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:21:14
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:24:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:23:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:18:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:18:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:17:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-12 08:17:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:07:39
Se cambio codigo: 0 a codigo: 399323
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 600
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 13:02:52
Se cambio latitud: 19.427513
Se cambio longitud: 99.169380
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 12:18:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 12:17:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 12:17:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 12:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 12:16:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 12:15:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-11 12:15:24

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