Yanet Chuc
TT211014 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yanet Chuc | ||
| Celular | 9841861948 | Teléfono Fijo | 9848048979 |
| servicioalcliente@materialeselunicornio.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616495 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 11:58:42 | Fecha Cierre | 2023-07-25 14:21:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 75 02:18:04 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la nota de credito por 30 PZ CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTH, el motivo es por que no solicito este material en su orden de compra
El material lo tiene en su sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211646611 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | SOLIDARIDAD | Colonia | PLAYA DEL CARMEN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 115 AVENIDA MZA 028 LOTE 7 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831290690 | ENTREGADEV | 0840344771 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005863978 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:21:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:21:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:21:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:21:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corrreo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:21:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:21:23
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:20:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 14:20:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:30:34
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:30:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:30:28
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:30:28
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:30:20
Susana Cruz Miranda
2023-07-25 10:30:20
Se reenvia formato con firmas a facturista Raquel para que nos apoye en seguir el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 16:10:09
Susana Cruz Miranda
2023-07-24 16:10:09
Solicito apoyo a Mariana Novelo ya que facturista Raquel indica que la factura se encuentra pagada
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 13:28:19
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 13:28:19
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-09 08:20:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-09 08:20:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 12:04:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 12:04:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 12:04:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 12:04:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 12:04:15
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 12:04:15
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 05062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 08:53:56
Aprob IU21 IU32 05062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 08:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 08:53:51
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-05 08:53:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 18:22:09
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 18:22:09
Cesar Hazmani , confirma por correo que cuenta con producto en CEDIS Merida
subir docusign
}fecha de correo: martes 04/07/2023 05:35 p. m
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 18:22:01
subir docusign
}fecha de correo: martes 04/07/2023 05:35 p. m
Susana Cruz Miranda
2023-07-04 18:22:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646611 a No. de Factura: 9211646611
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 13:05:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211646611 a No. de Factura: 9211646611
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-03 13:05:26
Me comunico con el distribuidor para validar que ya se le haya recolectado.
La Srta. Yanet informa que aun no se recolecta, ellos aun tienen el material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 14:27:12
La Srta. Yanet informa que aun no se recolecta, ellos aun tienen el material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 14:27:12
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 04:17:59
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 04:17:59
Se valida en SAP y el 600 de abono
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 10:20:36
Imelda Garca Cruz
2023-06-07 10:20:36
Hazmani indica lo puede recolectar el viernes
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 13:45:11
Susana Cruz Miranda
2023-05-30 13:45:11
Se recibe WAB de usuario preguntando por estatus, se indica que se esta trabajando en la recolección.
Sonia Suarez
2023-05-26 11:05:06
Sonia Suarez
2023-05-26 11:05:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 14:37:14
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 14:37:14
SE envia correo a Carlos de cedis solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 14:36:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 14:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:50:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:50:53
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:50:45
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:50:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:44:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:44:08
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:43:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:43:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:43:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:43:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:42:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:33:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:33:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:08:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:08:26
-> Se adjunto el archivo Material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:06:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:06:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:05:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:05:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:04:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:04:32
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:04:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:04:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:03:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:03:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:03:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-11 12:03:27