ALEXANDER AGUILAR
TT211000 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEXANDER AGUILAR | ||
| Celular | 9838675144 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mjnovelo@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616510 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 10:02:44 | Fecha Cierre | 2023-05-21 09:04:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 9 22:54:17 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica distribuidor pidiendo la garantía de una bomba ya que la vendió pero su cliente final se la regreso, la falla que presentó es que no tiene fuerza para bombear el agua.
La bomba se encuentra en: Sucursal Grupo Ferretero Continental , Av Venustiano Carranza #242 entre Independencia y Francisco I Madero C.P 77012, Chetumal Quintana Roo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 251791 |
| Fecha de Compra | 2023-01-27 | Lugar de Compra | Grupo Ferretero Continental |
| No. de Serie | 6946607622A022108004387 | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO | Colonia | Y FCO I MADEROVENUSTIANO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP. | ||
| Referencias | Sucursal distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0376834 | Longitud | 97.0943282 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de presion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:59:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 13:59:16
Se determino que la Falla real La bomba no tiene fuerza se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:52:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 01:52:08
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:04:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:04:35
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se valda correo y no se tiene evidencias, se manda whatsapp con el aviso del cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:04:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 09:04:18
Se determino que la Falla real se modifico a: La bomba no tiene fuerza
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:14:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:14:18
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:13:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:13:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:13:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:13:30
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo, numero de serie, y nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:13:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:12:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:12:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:12:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:12:04
Se cambio latitud: 24.0376834
Se cambio longitud: 97.0943282
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:11:56
Se cambio longitud: 97.0943282
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:11:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:10:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-11 10:10:18