Alejandro Tellez Castro
TT211008 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Tellez Castro | ||
| Celular | 5558278220 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 302448 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 11:20:36 | Fecha Cierre | 2023-05-20 10:42:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:28 | Tiempo Solución | 8 23:13:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez Supervisor Devoluciones IUSA indicando que requiere la nota de crédito ya que solo solicito 10 y le llegaron 30, realizo la devolución de 20 piezas con el equipo de transportes al momento de la entrega. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211645670 |
| Fecha de Compra | 2023-04-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NICOLAS ROMERO | Colonia | LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LERDO DE TEJADA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.637397 | Longitud | 99.307249 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en cantidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | Revisar comentarios en el reporte | ENTREGADEV | 0840342136 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005869436 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:42:05
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:42:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:42:05
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:42:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando la aplicación de la nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:41:59
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:41:59
Se notifica por correo la nota de crédito aplicada y se procede a cierre de reporte.
Adjunto correo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:41:10
Adjunto correo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 10:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:25:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:25:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:25:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:25:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:25:12
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:25:12
Nota de crédito ya aplicada
831258370
840342136
6005867119
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:24:42
831258370
840342136
6005867119
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-20 07:24:42
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 23:23:02
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 23:23:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 23:22:51
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-17 23:22:51
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:24:50
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:24:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:24:43
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 19:24:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645670 a No. de Factura: 9211645670
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 18:14:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-30 a Fecha de compra: 2023-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645670 a No. de Factura: 9211645670
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 18:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:54:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:54:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:52:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:52:53
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:52:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:52:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:51:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:51:48
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:51:42
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-12 08:51:42
Se cambio latitud: 19.637397
Se cambio longitud: 99.307249
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:33:41
Se cambio longitud: 99.307249
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:33:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:33:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:33:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:32:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:32:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:32:44
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:32:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:32:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:29:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 11:29:04