Raul Alejandro Correa Zabala

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Ticket No. 211006

TT211006 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Alejandro Correa Zabala
Celular 8341113690 Teléfono Fijo 8343042501
E-mail edson98_6@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-11 11:03:36 Fecha Cierre 2023-05-13 09:32:11
Tiempo Respuesta 00:10:39 Tiempo Solución 1 22:17:56
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no ha querido prender, se reviso la instalacion pero sigue el el mismo problema. Tiene dos días que lo instalaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra MULTIMATERIALES Y SERVICIOS SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Colinas del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Tenochtitlan #345
Referencias Llamar a usuario para mas referencias
Observaciones
Latitud 23.7549944 Longitud 99.1463403
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Zoi Abrego Fecha Asistencia 2023-05-12 15:30:00
Celular 8341341177
 Whatsapp 8341341176
 Correo multitam@hotmail.com
 Fijo 8341672090, 8341262215
Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Victoria Colonia Centro Calle CALLE PINO SUARES NO. 226
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-12 15:30:00 2023-05-12 16:29:59 Zoi Abrego
2023-05-12 18:23:00 2023-05-12 19:22:59 Sonia Suarez
2023-05-12 17:40:00 2023-05-12 18:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
Formato de visita No paga km
formato de visita ZOI Abrego NOSE PAGA KILOMETRAJE KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4 4 8 -22 -$88.00
FOLIO FOLIO
SERIE SERIE
FOTO DE EQUIPO INSTALADO FOTO DE EQUIPO INSTALADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 09:32:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 09:32:11
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 09:32:00
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 09:31:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 09:31:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 09:31:23
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Zoi Abrego, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, indicándole el cierre de reporte y con el dictamen
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 09:30:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 20:18:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 20:18:22
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Zoi Abrego, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 20:18:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Zoi Abrego 2023-05-12 17:41:17
-> Se adjunto el archivo FOTO DE EQUIPO INSTALADO el cual se describe a continuación: FOTO DE EQUIPO INSTALADO
Zoi Abrego 2023-05-12 17:40:29
-> Se adjunto el archivo SERIE el cual se describe a continuación: SERIE
Zoi Abrego 2023-05-12 17:36:19
-> Se adjunto el archivo FOLIO el cual se describe a continuación: FOLIO
Zoi Abrego 2023-05-12 17:34:50
SE DETECTA MALA INSTALACION, ESTABA BLOQUEADO EL TERMOSTATO DE TANQUE , SE RECETEO Y SE DEJA OPERANDO EN MINIMO , EQUIPO NO CUENTA CON VALVULA DE ALIVIO , SE LE COMENTO A CLIENTE QUIEN INDICA QUE LO VERA CON LA PERSONA QUE LE INSTALO. PAGO POR VISITA $ 300.00
Zoi Abrego 2023-05-12 17:22:28
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Zoi Abrego 2023-05-12 17:19:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 15:30
Zoi Abrego 2023-05-12 16:35:18
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran piliticas de garantia.
Sonia Suarez 2023-05-11 18:25:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-11 18:25:04
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: ZOI Abrego

NOSE PAGA KILOMETRAJE


KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4 4 8 -22 -$88.00
Sonia Suarez 2023-05-11 18:24:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 18:23
Sonia Suarez 2023-05-11 18:23:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Abrego Perez cambio a: Zoi Abrego
Sonia Suarez 2023-05-11 18:23:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 17:43:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-12 17:40
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 17:40:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 17:40:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 15:18:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 15:18:48
Se solicita apoyo a Sonia para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 15:18:37
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 15:17:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:21:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:21:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:21:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:20:56
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:20:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:19:04
Se cambio latitud: 23.7549944
Se cambio longitud: 99.1463403
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:17:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-11 11:14:15

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