Fabiola Lopez Rosales

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Ticket No. 210993

TT210993 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Lopez Rosales
Celular 1290000000 Teléfono Fijo 4499781001
E-mail Compras3@ferretica.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267365
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 21:16:11 Fecha Cierre 2023-05-19 10:27:41
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 8 13:09:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se recibe correo de distribuidor FERRETICA SA DE CV solicitando la devolucion y recoleccion de 10 REG 201B000 G.LP 2V BP (267365) que no solicitaron.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE
av. siglo XXI Pte km 1.2, Col. Los negritos CP. 20310. Aguascalientes, Aguascalientes
Remplazo del reporte TT208221

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614515
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Guadalajara Remision 0
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia PARRAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV AGUASCALIENTES NORTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.254182 Longitud 102.427310
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260434 ENTREGADEV 0840342280
NOTACRED 6005868895 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material Foto
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:27:35
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:27:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:26:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:26:03
Nota de crédito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:25:54
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 11:21:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-18 11:08:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 18:06:02
Se envia a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 18:05:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614515 a No. de Factura: 9211614515
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 17:54:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 17:34:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:22:05
27. Abril Jefe de almacen Israel menciona que ya cuenta con el material en su CEDIS de Guadalajara
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:22:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:22:05
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:21:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:21:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:21:03
Se cambio latitud: 22.254182
Se cambio longitud: 102.427310
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:20:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:17:46

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