GERARDO CARBALLIDO

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Ticket No. 210992

TT210992 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GERARDO CARBALLIDO
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 4424140865
E-mail abaco2004@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 2.72EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618319
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 21:09:52 Fecha Cierre 2023-05-13 19:09:47
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 2 21:58:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se recibe correo solicitando la garantía de un minisplit ya que en marzo 2019 adquirió el equipo, al sacarlo de la caja se da cuenta que tanto el condensador como el evaporador no son compatibles, un equipo en “refrigerante” dice R22 y otro en “refrigerante” dice R410a.
(No comparte donde se encuentra el material dañado)
Remplazo del reporte: TT209407

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646796
Fecha de Compra 2019-03-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia RESIDENCIAL ITALIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A TLACOTE 448
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.588871 Longitud 100.419457
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado  foto
FACTURA IUSA foto
Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción
Obsevaciones del minisplit foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:43:00
Se determino que la Falla real se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:03:23
El CTS determino que la falla era: 235 Material Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:02:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 13:34:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 19:09:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 19:09:47
Se cierra reporte ya que esta duplicado con el TT208709 con el cual se le esta dando seguimiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-13 19:09:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:31:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:28:24
Revisando la factura fisica, se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:26:02
Por favor revisar la factura ya que en ella no aparece el producto que se desea la garantia
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:25:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2019-03-05 a Fecha de compra: 2019-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921646796 a No. de Factura: 9211646796
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:24:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:15:04
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:14:42
Se cambio latitud: 20.588871
Se cambio longitud: 100.419457
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:14:21
Se recibe whatsapp indicando "Con el cliente pero si es mejor lo podemos traer a la sucursal, No, estaba a punto de instalarse cuando la persona que lo iba a hacer detecto que el evaporizador y condensador no eran compatibles, se pudieron volver a empacar (aunque uno de los empaques se rompió, el del condensador)
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:14:12
-> Se adjunto el archivo Obsevaciones del minisplit el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:13:52
-> Se adjunto el archivo Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción el cual se describe a continuación: Material en la sucursal del distribuidor Abaco abastecedora de la Construcción
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:13:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:13:29
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: 
foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:13:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:11:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:11:27

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