Fabiola Samoya
TT210991 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Samoya | ||
| Celular | 96212322571 | Teléfono Fijo | 9621654502 |
| Pagosmc@mercantil.cc | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 11 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 21:06:00 | Fecha Cierre | 2023-05-18 18:02:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 7 20:55:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita Nota de cŕedito por material que llego con defecto de fabricación y transportes ya recolecto y se tiene en cedis villahermosa
Reporte remplazado: TT209846 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211512320 |
| Fecha de Compra | 2021-11-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA | Remision | 0 |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TAPACHULA | Colonia | TAPACHULA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 14A PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.934116 | Longitud | 92.256747217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Gas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831258767 | ENTREGADEV | 0840342187 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005867641 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:02:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:02:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:02:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:02:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:02:37
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:02:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:01:50
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 18:01:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:13:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:13:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:11:28
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:11:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:11:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:11:20
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 20:38:10
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 20:38:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 20:37:53
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 20:37:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:29:29
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:29:29
Se envia correo a planta para VoBo
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:29:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 14:29:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 08:33:33
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 08:33:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 08:32:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-11 08:32:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-22 a Fecha de compra: 2021-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921ZF1512320 a No. de Factura: 9211512320
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 06:18:39
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-22 a Fecha de compra: 2021-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921ZF1512320 a No. de Factura: 9211512320
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 06:18:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:09:23
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:09:23
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:09:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:09:15
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:09:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:09:04
Se cambio latitud: 14.934116
Se cambio longitud: 92.256747217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:08:23
Se cambio longitud: 92.256747217
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:08:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:08:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:08:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:08:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:08:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:07:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:07:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:07:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:07:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 21:07:25