MAGDALENO CRUZ TAVIRA

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Ticket No. 210990

TT210990 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MAGDALENO CRUZ TAVIRA
Celular 7227959728 Teléfono Fijo 7221570881
E-mail materialelectrico.mcr@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE MCAPA IUSA 20X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616475
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 21:02:07 Fecha Cierre 2023-07-25 11:22:07
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 75 14:18:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito esto por 25 piezas de COPLE MCAPA IUSA 20X20 (616475) ya que al abrir el material se dieron cuenta que a cada caja le hacia falta una o dos piezas y en total hicieron 25 piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639619
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio VALLE DE BRAVO Colonia MARIA AHUACATLA VALLE DE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTA MARIA AHUACATLAN NO. 115 INT 115 B
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005861686 Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto foto
factura archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:22:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:22:07
Se determino que la Falla real faltante de piezas se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:21:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:21:51
Me comunico con usuario se le comparte que no hay que avale el faltante reportado, se le solicita que mande la imagen de todas las piezas que recibieron y que se procede al cierre de este reporte y en cuanto nos envie la imagen se apertura uno nuevo, comenta que lo envia en el transcurso del dia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:21:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:26:00
Lamentablemente no se cuenta con evidencia que avale el faltante , esto nos lo hace saber Cedis, por lo que no procederá la NC,
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:25:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:25:15
Oscar indica no cuentan con evidencias para realizar la nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:12:15
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:16:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639619 a No. de Factura: 9211639619
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:11:20
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:01:13
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:36:36
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:15:09
Soplicito apoyo a Alan para que nos comparta comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 10:36:05
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 02:10:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639619 a No. de Factura: 9211639619
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 08:36:19
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:00:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 05:31:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:35:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-11 08:34:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:05:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:04:54
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:04:38
Se determino que la Falla real se modifico a: faltante de piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:04:14
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:04:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:03:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:03:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:03:10

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