Monica Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210983

TT210983 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Chavez
Celular 5512320501 Teléfono Fijo 5617530007
E-mail mc297855@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 18:42:31 Fecha Cierre 2023-05-31 15:12:22
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 20 20:27:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamada de personal de coppel que estan ayudando a una usuaria a reportar que compro por coppel en linea 2 ventiladores IUSA y solo le llego 1 pieza.
Recibió un solo ventilador el 2 de mayo, no se dio cuenta antes porque lo recibio un familiar mientras estaba de vacaciones.
Se le entrego con la guia 397743686781 FEDEX
Factura 9211646659

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646659
Fecha de Compra 2023-05-01 Lugar de Compra Copper en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Ahuehuetes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fresnos #2 manzana 13 lote 2
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5457689 Longitud 99.133698517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra y equipo Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: Incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:46:15
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:46:09
Se determino que la Falla real pedido incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:29:25
Se determino que la Falla real Falta una pieza se modifico a: pedido incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:17:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:12:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:12:22
Usuaria comenta que ya le llego el producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte |
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:12:17
Intento comunicarme con la usuaria para validar que cuente con el material pero no nos toma llamadas.
Se le pide apoyo por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:46:09
Fedex indica que se entrego 24.05.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:29:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:28:46
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 15:12:22
Se recibe coprreo de Andrea compartiendo el numero de guia para enviar producto a usuario 772216736676
se pide apopyo a Oscar
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 15:12:09
Alejandra de VL solicita la guia para el envio del producto a usuario Andrea
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:48:10
Se envia correo a Alejandra de VL indicando que usuario requiere se le envie el ventilador falante ya que usuario via telefónica asi lo indicó
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:24:05
Se determino que la Falla real 227 Faltante o daño en empaque cerrado se modifico a: Falta una pieza
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:10:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:10:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: En espera de guia
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:07:59
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: En espera de guia
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:07:25
Ale de ventas en linea pide saber si usuario requiere el producto o la devolución del dinero, sevalida con usuario quien confirma sea el producto por favor, se envia correo a Ventas en linea
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:07:11
PEDIDO 117991947-A
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 20:17:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 20:15:31
Se le envia correo a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 20:11:47
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra y equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 20:11:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:47:53
En espera de la foto del material recibido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:47:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:47:26
Se determino que la Falla real se modifico a: 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:47:16
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:47:12
Se cambio latitud: 19.5457689
Se cambio longitud: 99.133698517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:46:44
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:46:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:45:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 18:45:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad