Ruth Hernandez Cabrera
TT210981 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Hernandez Cabrera | ||
| Celular | 2281410303 | Teléfono Fijo | 2288159819 |
| pedidos@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300159 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 17:52:34 | Fecha Cierre | 2023-05-21 08:50:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:37 | Tiempo Solución | 10 14:50:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando NC por 2 piezas del SKU 300159.
El motivo es que este material se le facturo peor el distribuidor nunca lo solicito. El material estan con el distribuidor en Av. Xalapa 414 Co. Progreso Xalapa Ver. 91130 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211643281 |
| Fecha de Compra | 2023-04-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CLAVIJERO No. 98 INT. 1 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5505781 | Longitud | 96.932404415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831268040 | ENTREGADEV | 0840342710 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005876174 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 21:47:47
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 21:47:47
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 08:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 08:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 08:50:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 08:50:25
No se recibe imagenes de producto en resguardo, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 08:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 08:50:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 06:20:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 06:20:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:07:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:07:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:59
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:32
Se cambio latitud: 19.5505781
Se cambio longitud: 96.932404415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:27
Se cambio longitud: 96.932404415
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:27
En espera de la foto dle material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:06:08
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:05:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:05:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:00:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:00:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-10 18:00:11