Ana Lizbeth Pérez Rodríguez

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Ticket No. 210985

TT210985 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Lizbeth Pérez Rodríguez
Celular 5614326293 Teléfono Fijo 5646417382
E-mail analizbeth2628@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 19:18:05 Fecha Cierre 2023-05-11 20:37:52
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 1 01:17:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuaria reportando que su equipo no enciende, le cambio las pilas pero no da chispaso.
Entre el tinaco y el calentador hay como 1 metro y medio de distancia, usa gas LP, pilas nuevas alcalinas.
Las perillas estan al minimo y el boton de encendido en posición i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2023031210100168695
Fecha de Compra 2023-03-12 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie N056662 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Luis Echeverr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Monterrey manzana 266 lote 7
Referencias Enfrente de mi casa un tráiler viejo color anaranjado, Entre avenida independencia entre calle León y calle Celaya
Observaciones
Latitud 19.6206121 Longitud 99.205603916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-11 20:28:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-11 20:28:00 2023-05-11 20:57:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie Foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $40.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 12:27:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 20:37:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 20:37:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 20:37:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 20:37:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 20:37:20
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzalez indica no acudio ni se puso en contacto pero ya no requiere el servicio, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Se le indica a CST cancelar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-11 20:37:03
Se le pide apoyo a CSt para atender el reporte mañana y se le avisa a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:28:35
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:28:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-11 20:28
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:28:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$40.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:28:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:26:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:26:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:26:12
Se cambio latitud: 19.6206121
Se cambio longitud: 99.205603916
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:26:04
Se sube el video a Drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:24:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:24:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:24:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:20:51

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