Javier Enrique Martinez

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Ticket No. 210984

TT210984 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Enrique Martinez
Celular 9981187083 Teléfono Fijo 9981199315
E-mail jevaldez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 18:57:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 0 04:57:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo, que se reviso en el reporte TT209260 no enciende de nuevo, ya reviso la instalación, la presion de los hidromotores del condominio, ya destapo la regdadera y lavabo pero persiste la falla
Utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FNM113269
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra El Delfin
No. de Serie 004179 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 45
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San miguel de allende manzana 6 lote 2, edificio A 303
Referencias Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, es un equipo que se instaló hace 6 meses, la falla se presento hace tres semanas mandaba el error y ahora ya no enciende.
Observaciones
Latitud 21.1479926 Longitud 86.8480186
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-05-11 20:07:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210984 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56015650 Falla Real No enciende
Orden de Compra 4800020980 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-11 20:07:00 2023-05-11 20:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, y calentador instalado Foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Hoja de servicio No hay buena circulacion de agua en el cerpentin interno deñ calentador, la presion de agua de la plomeria es optima se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se realizo el cambio fisico del calentador por uno nuevo en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396887
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809496123
Orden de transporte : 488793
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra: 4800020980
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:45:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 15:59:26
Se cambio Orden de Compra : 4800020980
Se cambio Monto: 1100.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 15:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396887
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809496123
Orden de transporte : 488793
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020980
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 15:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396887
Codigo PT:
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809496123
Orden de transporte : 488793
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 15:57:21
Se determino que la Falla real Equipo dañado se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 15:56:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 15:56:08
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:24:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 22:02:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496123
Orden de transporte : 488793
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 22:01:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:41:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:40:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:40:40
Se determino que la Falla real Equipo no enciende se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:40:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:40:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:40:05
Me comunico con usuaria indica que CST acudio a instalar equipo nuevo y se llevo dañado, da 4 de calificacion, se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:39:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio fisico del calentador por uno nuevo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 15:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:54:31
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:53:19
Me comunico con usuario, pero no responde llamadas en ninguno de los números proporcionados , ni cuenta con whatsapp se le envia correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 18:23:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 18:09:08
Sucursal indica:
AUN NO LLEGA AL CEDIS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 18:08:56
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 24/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:10:00
Me comunico con usuario, menciona aun no se le ha realizado la entrega de su producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 17:48:08
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 23 de Mayo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 17:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496123
Orden de transporte : 488793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 17:40:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:23:51
Sucursal le proporciono la entrada 5007937299
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:23:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496123
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:23:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 18:16:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396887
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 15:59:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 12:00:35
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 12:00:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo no enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 12:00:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 11:59:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 11:59:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 210984
Orden Interna: 56015650
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 11:57:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 18:27:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No hay buena circulacion de agua en el cerpentin interno deñ calentador, la presion de agua de la plomeria es optima se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-12 18:26:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:07:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-11 20:07
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:07:43
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:07:38
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:07:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:03:50
Se cambio latitud: 21.1479926
Se cambio longitud: 86.8480186
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:03:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:03:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, y calentador instalado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 19:02:22

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