Ramiro Lara Avila

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Ticket No. 210970

TT210970 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ramiro Lara Avila
Celular 9988847361 Teléfono Fijo 9988847260
E-mail gerencia@caminoferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 14:06:46 Fecha Cierre 2023-05-26 11:23:23
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 15 21:08:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una parrilla de 2 quemadores negra ya que al momento de intentar enseñarsela al cliente y abrir la caja, se encontró la parrilla dañada y no se pudo vender por ese motivo.
El material esta en la dirección:
Av. Chichen itza,manzana 20 esq. granadillo y SM 23 Col. Centro, CP 77400 Benito Juarez QuintanaRooo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211646191
Fecha de Compra 2023-04-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CHICHEN ITZA MZA 20 LOTES 49 Y 50
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0742536 Longitud 87.083667511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210970 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56015617 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y foto de la parrilla Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210970
Orden Interna: 56015617
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483540
Orden de transporte : 488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:12:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210970
Orden Interna: 56015617
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483540
Orden de transporte : 488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:33:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-05-26 11:23:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-26 11:23:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-05-26 11:23:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 11:23:00
Nos comunicamos con el Sr. Ramiro para la validar la entrega de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA por garantía, menciona que ya lo recibió y regresó el dañado con el transportista, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-05-26 11:22:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 20:39:06
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 23/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 20:38:29
Se valida en sap se puso en ruta el dia 18/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210970
Orden Interna: 56015617
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483540
Orden de transporte : 488420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:39:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:39:54
Sucursal le proporciona la entrada 5007932286
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:39:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210970
Orden Interna: 56015617
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483540
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 17:39:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-12 14:45:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210970
Orden Interna: 56015617
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-12 10:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:05:32
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:04:47
Parrilla dirigida a tienda PINTURAS DEL CARIBE en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:04:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210970
Orden Interna: 56015617
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 21:02:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:18:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:18:45
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:18:22
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:18:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:26:28
Se cambio latitud: 21.0742536
Se cambio longitud: 87.083667511
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:24:59
-> Se adjunto el archivo Factura y foto de la parrilla el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:24:03
Se le pide apoyo para borrar el archivo de factura y rotomartillo que pertenecen a otro reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:18:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:16:17
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:16:11
-> Se adjunto el archivo Rotomartillo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:16:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Achivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:15:29
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:15:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:15:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:14:41

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