Josue De Lira

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 210975

TT210975 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 16:16:14 Fecha Cierre 2023-05-22 15:06:06
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 11 22:48:29
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de un PLAFON LED MATE 15W 6500K MV, el motivo es por que al momento de la venta salio quebrado de un costado
Pendiente de direccion para la contra entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211638758
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210975 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011126 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias fotos del producto y formato de devolución.
Evidencias factura de uisa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210975
Orden Interna: 58011126
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395522
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809483529
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210975
Orden Interna: 58011126
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395522
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809483529
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:10:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 10:59:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:06:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:06:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:06:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:05:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210975
Orden Interna: 58011126
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395522
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809483529
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:05:42
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya se le hizo la entrega de los termostatos los termostatos dañados se los llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 15:05:26
Me comunico trato de comunicar con Distribuidor pero no toman, se le envia Whats app para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:54:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 21:27:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 14:27:04
Se valida en SAP, se entrego a Tecnico el dia 15/05/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:20:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-18 11:20:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:31:02
SE valida en sap se puso en ruta el dia 15/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:30:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210975
Orden Interna: 58011126
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395522
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809483529
Orden de transporte : 0000488031
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 12:30:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210975
Orden Interna: 58011126
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395522
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809483529
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 10:00:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-12 09:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210975
Orden Interna: 58011126
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501395522
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-12 09:58:32
Se genera oi pendiente validar direccion de entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 20:43:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210975
Orden Interna: 58011126
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 20:42:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:46:09
Cambiar producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:46:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:45:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:45:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:05:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:05:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura de uisa
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:05:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: fotos del producto y formato de devolución.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:03:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:20:22
En espera de cliente nos comparta la nota de compra o factura y foto del producto dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:20:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:18:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:17:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:17:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad