Josue De Lira

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Ticket No. 210974

TT210974 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PLAFON LED MATE 15W 6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 16:12:03 Fecha Cierre 2023-06-02 15:48:20
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 22 23:32:18
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de un PLAFON LED MATE 15W 6500K MV, el motivo es por que al momento de la venta salio quebrado de un costado
El material lo tiene en el direccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211575194
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210974 Orden Interna Refacción 618167
Orden Interna 56015660 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias fotos del producto y formato de devolución.
Evidencias factura IUSA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210974
Orden Interna: 56015660
Orden interna Refacción/Producto: 618167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397102
Codigo PT: 618167
Descripcion PT: PLAFON LED MATE 15W 6500K MV
Entrega: 809499101
Orden de transporte : 489301
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:16:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210974
Orden Interna: 56015660
Orden interna Refacción/Producto: 618167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397102
Codigo PT: 618167
Descripcion PT: PLAFON LED MATE 15W 6500K MV
Entrega: 809499101
Orden de transporte : 489301
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-19 23:14:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-25 11:02:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 15:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210974
Orden Interna: 56015660
Orden interna Refacción/Producto: 618167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809499101
Orden de transporte : 489301
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:49:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:49:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:48:55
Me comunico con el usuario para validar ai ya cuenta con el material. Confirma que lo recibio ayer por la tarde, y que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 13:48:40
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:11:14
Se embarco el 27/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210974
Orden Interna: 56015660
Orden interna Refacción/Producto: 618167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809499101
Orden de transporte : 489301
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 17:36:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210974
Orden Interna: 56015660
Orden interna Refacción/Producto: 618167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809499101
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:04:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 09:14:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210974
Orden Interna: 56015660
Orden interna Refacción/Producto: 618167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397102
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-23 16:11:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 22:12:03
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 22:11:40
Producto dirigido a tienda LA INDUSTRIAL MEXICANA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 22:11:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210974
Orden Interna: 56015660
Orden interna Refacción/Producto: 618167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 22:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:47:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:47:50
Cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:47:43
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 20:47:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:10:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:10:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura IUSA
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:10:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: fotos del producto y formato de devolución.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 18:09:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:20:03
En espera de cliente nos comparta la nota de compra o factura y foto del producto dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:19:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:18:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:17:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 16:16:02

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