Ramiro Lara Avila

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Ticket No. 210969

TT210969 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ramiro Lara Avila
Celular 9988847361 Teléfono Fijo 9988847260
E-mail gerencia@caminoferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SIERRA CALADORA 800W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619055
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 14:06:46 Fecha Cierre 2023-06-08 13:25:16
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 28 23:10:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una sierra caladora de 800w con SKU 619055. Indican que no funciono al momento de probarlo para un cliente, por ese motivo no se pudo vender
El material esta en la dirección:
Av. Chichen itza,manzana 20 esq. granadillo y SM 23 Col. Centro, CP 77400 Benito Juarez QuintanaRooo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211099717
Fecha de Compra 2021-04-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CHICHEN ITZA MZA 20 LOTES 49 Y 50
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0742536 Longitud 87.083667511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 210969 Orden Interna Refacción 619055
Orden Interna 56015713 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura sierra coladora Foto
Sierra coladora Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210969
Orden Interna: 56015713
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398180
Codigo PT: 619055
Descripcion PT: SIERRA CALADORA 800W
Entrega: 809511136
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:51:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:49:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:25:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210969
Orden Interna: 56015713
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511136
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:25:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:25:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:24:55
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con el material confirma que recibio hoy la sierra y entrego la dañada con transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:24:50
**VALIDAR EL JUEVES POR LA TARDE
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:25:05
Cesar Hazmani comenta que se entrega el dia Jueves 08 de Junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:49:57
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con la sierra, comenta que aun no, le pido este pendiente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:39:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:22:19
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:22:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210969
Orden Interna: 56015713
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511136
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:21:57
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-03 03:23:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:54:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210969
Orden Interna: 56015713
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809511136
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:54:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:51:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210969
Orden Interna: 56015713
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398180
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 13:40:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-22 17:53:40
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:30:54
Producto dirigido a a tienda PINTURAS DEL CARIBE en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con tienda con Sr. Ramiro se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:30:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 210969
Orden Interna: 56015713
Orden interna Refacción/Producto: 619055
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 15:28:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-18 16:03:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:37:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:37:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:36:25
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 10:36:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:20:35
Cambiar producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:20:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:20:21
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: No enciende
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 17:20:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:23:22
Se cambio latitud: 21.0742536
Se cambio longitud: 87.083667511
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:23:15
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:22:37
-> Se adjunto el archivo Sierra coladora el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:22:21
-> Se adjunto el archivo Factura sierra coladora el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:22:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:21:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:16:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:16:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 14:14:40

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