Tamara Castillo

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Ticket No. 210967

TT210967 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO 45° CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616846
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-10 11:35:18 Fecha Cierre 2023-05-23 09:31:26
Tiempo Respuesta 01:52:31 Tiempo Solución 12 20:03:37
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que en la factura ZF1632481 le entregaron 25 pzs del código 616846 que no se solicitaron, el material lo tiene el distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632481
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672603 Longitud 89.6484694
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263425 ENTREGADEV 0840342483
NOTACRED 6005871886 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Factura iusa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:31:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:31:26
Se procede al cierre de reporte en el cual se le estara dando seguiemiento con el reporte TT211941
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:31:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:37:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:37:39
Cerra este reporte y generar uno nuevo ya que este reporte solo es de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 13:57:55
Se recibe correo de Distribuidor Refacasa haciendo mención de que ya se recolectó el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 13:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:47:09
Se envia correo a Cedis Carlos Garcia para solicitar la recoleccion del product
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 13:46:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:04:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:04:26
Para podr aplicar la nota de credito primero se debe regresar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:04:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 19:03:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 14:24:17
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 14:23:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 14:23:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 14:00:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura iusa
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 14:00:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 13:57:52
Se cambio latitud: 20.9672603
Se cambio longitud: 89.6484694
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 13:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-10 13:27:49

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