Salvador Perez
TT210965 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Perez | ||
| Celular | 3315482307 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| salperng@prodigy.net.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | Todos | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 12:56:40 | Fecha Cierre | 2023-05-10 13:23:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:19 | Tiempo Solución | 0 00:04:33 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando le estatus de su compra en linea de la tiendaIUSA, con el numero de seguimiento 000034022. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Bugambilias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | callejón del iris 95 interior 66 | ||
| Referencias | ENTRE LORENZO DE BARCELATA Y CIRCUITO DE LAS FLORE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5998046 | Longitud | 103.4553174 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:23:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:23:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:23:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:23:32
Se le menciona al usuario que la fechas estimada de entrega es de 5 a 10 días hábiles.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:23:22
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:23:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de Drive
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:21:53
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:21:53
Se cambio latitud: 20.5998046
Se cambio longitud: 103.4553174
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:19:56
Se cambio longitud: 103.4553174
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:18:59
Mariel Castaeda Soto
2023-05-10 13:18:59