Veronica Heraz Hidalgo
TT210952 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Heraz Hidalgo | ||
| Celular | 7226926094 | Teléfono Fijo | 7223653826 |
| herazhveronica@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-10 11:00:10 | Fecha Cierre | 2023-05-10 11:07:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 00:02:18 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un calentador pero al preguntarle la marca nos da una diferente a las de Iusa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Mateo Atenco | Colonia | Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Niño perdido sin número | ||
| Referencias | Llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2969364 | Longitud | 99.5736046 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:09
Se cambio latitud: 19.2969364
Se cambio longitud: 99.5736046
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:03
Se cambio longitud: 99.5736046
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:07:03
No procede el reporte ya que es un calentador de otra marca.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:06:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:06:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:05:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:05:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:05:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:05:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-10 11:05:19